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互联网家装异军突起受热议

放大字体  缩小字体 发布日期:2017-10-09  浏览次数:618
核心提示: 近几年,广受热议的互联网家装公司如雨后春笋般出现,众多品
 
 

近几年,广受热议的互联网家装公司如雨后春笋般出现,众多品牌异军突起;互联网家装领域所谓的“价格战”也在不停地吸引着消费者的眼球。北京晚报《家居周刊》针对广大消费者及读者,就互联网家装领域进行了专题调查及样本数据采集、分析;力求通过调查,分析消费者对互联网家装的认知和态度,了解消费者在家装过程中遇到问题会如何选择。

1.到底啥才是互联网家装?

当消费者有装修需求时,倾向选择传统家装公司和倾向选择互联网家装平台的所占比例相差无几。但接下来的一组数据,却不得不让人产生疑问,消费者是否真的了解什么是互联网家装平台或互联网家装公司呢?

当被调查对象完全一样时,选择了解互联网家装的只占总数的4.88%;而对互联网家装了解一些或完全不了解的,则分别占据了56.1%和39.02%。由此可见,虽然一部分消费者在有装修需求时,会选择互联网家装,但实际上,消费者未必对互联网家装十分了解。

于是记者在样本中随机致电了一位倾向选择互联网家装却又对互联网家装不算了解的被调查者李女士,向其询问对传统家装和对互联网家装的理解。“我觉得传统家装公司在施工流程上应该相对互联网家装更加严谨、认真,但是价格不算便宜,工期也比较长;而相比于传统家装公司,我认为互联网家装可能会在价格上更有优势,同时也更能满足消费者的个性化需求。”李女士表示,之所以在一知半解的前提下,仍旧考虑如有装修需求时选择互联网家装,其实更多的是抱着试一试的心态。“之前家里装修选择的是传统家装公司,所以这次想尝试一下。”李女士告诉记者。

通过与被调查者的沟通,虽然不能完全得出结论,但从一定程度上说,虽然消费者选择了互联网家装,但未必对其有深入的了解。那么,究竟什么才是互联网家装?

互联网家装在成立之初,便打出要为消费者解决“家装痛点”的旗号,力求打破原有传统家装公司的装修方式,改善消费者的体验,透明、低价、保障等词汇常常是互联网家装所宣传的。他们模式相同,服务相似,口号相近,不同之处就是价格,一个比一个低,通常靠着一轮一轮的炒作和越来越低的价格不断吸引目标客户。而目前互联网家装领域大致可以分为几大“派别”:以一站式服务为导向的互联网家装平台、以线上召集倒流到线下的家居建材团购平台、标准化家装互联网化以及传统家装公司的转型。

2.互联网家装真有说的那么好?

互联网家装是一条很长的产业链,包括材料、配送、施工、后期服务,甚至金融等,而对整个装修的执行力与控制力的要求尤其高,不是谁都可以“插一脚”的。

据调查结果显示,选择互联网家装的消费者,担心在家装过程中出现偷工减料、环保质量以及额外增项的问题占整体比重较大。而出乎意料的是,选择传统家装公司的消费者却没有一人选择“担心额外增项”的问题。

“其实选择传统家装公司我们也不是不担心会出现后期增项的问题,只是觉得像这种有一些知名度的老牌家装公司更有保障些。”被调查者张先生在接受记者采访时表示,互联网家装虽然价格很具有诱惑力,但也会让人产生疑问,这么便宜的价格,真的能装修好吗?后期真的不会多收费么?

互联网家装区别于传统家装公司的主要特征一般体现在:信息透明化、全面标准化、产业系统化。首先,互联网家装倡导透明化。无论从价格、材料,甚至到施工等各方面,都要实现信息和服务的透明。拿报价举例,互联网家装普遍按平米报价,688元、699元、777元每平方米……都是家装公司屡见不鲜的价格,以低价吸引眼球,抢占市场份额是互联网家装平台或企业常用的“招数”。但当积累的用户信息较多时,能否合理且有效地为用户提供服务,在一定程度上决定了企业的成败,无法支撑强大的用户数量很可能会导致企业最终的落败。

其次,便是全面标准化。互联网家装借助互联网的平台,分析用户需求,从而逐渐形成对应标准化套餐产品,还原给用户真实的消费场景。“其实互联网家装领域鱼龙混杂,有些企业打着标准化的旗号,但在实际应用过程中却异常混乱,给消费者带来不是便利,而是更多不便。”一位不愿具名的业内人士表示,只有全面把控各个关节,真正深入了解消费者在装修过程中存在的痛点,才有可能作出真正好的互联网家装产品。而不是一味从价格入手,打出有名无实的旗号。

除此之外,系统化也是互联网家装想要做好的一大关键因素。不仅是企业自身内部的信息有效的链接沟通,企业外部的有效沟通更为重要。企业需要考虑并准备充分,从消费者下单开始,就要考虑后续的生产、物流等等环节。

但无论是透明化、标准化,还是系统化,都是相辅相成,缺一不可的,只有能做到环环相扣,有条不紊,才有可能真正发挥出互联网家装的优势。

“我没搞清楚互联网家装到底高明在哪儿,说实话,我真没发现跟传统的装修队有什么区别。”显然,不少消费者依然对互联网家装持怀疑态度。“我几乎天天去家里的施工现场,生怕自己一疏忽就出问题了。”初次尝试互联网家装平台,担心施工过程中出现各种问题的消费者小刘如是说。

不得不说的是,依托互联网环境,本该让家装变得透明,但自互联网家装出现以来,常常备受质疑。报价不透明、隐性收费多、设计不专业、材料以次充好、工期难保障等等一些令人头痛的装修“黑幕”在不少互联网家装平台同样存在。

业内人士表示,互联网家装这块蛋糕,不是谁想分就能分的,也不是靠一时的炒作和低价就能在市场上立足

3.消费者为何不愿意选择互联网家装?

据调查数据显示,消费者的装修预算主要集中在6-10万元,占总比重的41.46%。虽然消费者预期的装修预算并不算高,但大多消费者还是不愿意选择价格相对较低的互联网家装,这是为何?

通过上图数据显示,消费者对互联网家装的担心集中在几大方面,虽然市场上可接触到的互联网家装都打出了各种漂亮旗号,但随着消费升级以及消费多样化的需求,消费者更加注重装修材料、品质、售后等问题,这些也正是消费者是否愿意选择互联网家装的重要因素。“我们虽然很心仪互联网家装的价格,但很担心没有传统家装公司有经验,实力也比较弱。”上述被调查者张先生说。

互联网家装平台从表面上来看似乎能够提供给消费者众多服务,也可以一站式解决多种家装问题,但依然有很多消费者怨声载道。从众多消费者的吐槽来看,目前很多所谓的互联网家装平台存在着不少弊端,其中“频繁增项”这点最为明显,除此之外,管理混乱、施工人员素质低等缺陷也频频被人指出。

实际上,并不是每个家装平台都能提供系统且全面的家装服务,更有甚者,一些互联网家装公司就是打着“互联网家装”的口号,实则却没有线下实体店和装修工程队的支撑,只是简单提供一个平台。这就好像给消费者开了一张空头支票,最终消费者不仅麻烦缠身,还要耗费金钱、消耗精力去与家装公司“周旋”。

根据统计,大部分用户普遍希望通过互联网寻找各种信息,包括装修经验、装修案例等,也希望得到免费测量、免费设计等服务,但真正决定选择互联网家装的消费者还是相对较少。装修对于消费者来说,是一道题,他们期望在前期先找到解题的捷径,后期再选择惯用的“解题方式”去攻克家装难题。这大概便是为何互联网家装与传统家装依旧存在差距的地方。

记者手记

现如今,当人们谈论起互联网家装时,常把它和互联网工具的概念混淆起来,认为互联网家装只是借助互联网思维和互联网工具进行的营销活动。

严格来说,利用互联网工具营销,只是企业前期的跑马圈地,但如何能在后期的实际运行中带给消费者更多优质的服务,如何能创造更多的企业价值,最重要的因素还是要依托互联网自身的属性和特点。

当下互联网确实带动了无数产业的发展,这是一种运动,也是一种趋势。但互联网家装并不只是一个概念,它应当是一种改变和一种革新。就像互联网下的汽车、外卖、旅游等行业,互联网家装,也应该是高效利用互联网优势,长远地改造家装环境。消费者对互联网家装的期待也是希望可以通过互联网家装获得更多的实惠和便捷,而不只是一种标榜和一种口号。根据艾瑞相关报告显示,随着互联网家装的不断发展完善,家装企业正逐步走向包括产业链各环节甚至相关金融服务整合的一站式整体家装服务模式。

 
 
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