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行业干货满满,万师傅发布2019年家居售后服务行业报告

放大字体  缩小字体 发布日期:2020-04-22  浏览次数:1005
核心提示: 近日,家居售后服务行业正式发布分析报告《2019年家居售后服务行业年度数据分析报告》(以下简称《报告》),199IT-互联网数据资讯

  近日,家居售后服务行业正式发布分析报告《2019年家居售后服务行业年度数据分析报告》(以下简称《报告》),199IT-互联网数据资讯网、网经社、家具迷、新浪科技等权威平台相继引用发布,报告数据在业内引起广泛关注与讨论。

《报告》由家居售后服务行业知名平台万师傅提供,据万师傅负责人介绍,平台已连续5年发布年度家居售后服务行业报告,以平台大数据及外部调研为支撑,观察每一年的家居行业变化趋势,整理成有对行业具有参考价值、可指导方向的分析报告。

《报告》对行业整体发展概况进行介绍,包括家居售后服务需求变化、订单全国分布情况、售后服务周期等,进一步从家居卖家和家居师傅这两个重要的家居从业者角色切入,分析他们最关心的话题,挖掘行业发展亮点。同时,对家居售后需求较为普遍的“维修类服务”进行了各类目维修需求占比、服务周期、故障描述多个维度进行数据解读。

近几年家居行业体量巨大,消费者愈发重视服务品质和购物体验,家具配送安装等售后服务成为不可或缺的部分。大部分家居商家无力打造售后体系,通过第三方售后服务平台找优质师傅提供标准化服务,解决全国售后问题,家居售后行业得以快速发展。为此,家居售后的发展在一定程度上反映了整个家居行业的趋势和方向。

报告指出,近年来全国排名前十的订单来源地(商家所在地区)不变,而三四五线城市的家居售后订单增长率高于一二线城市。家居企业更集中于经济发达的大城市,但小城市也在以更快的速度发展。

售后服务客单价是家居卖家较为关心的话题,关乎到企业的成本开支。随着家居售后服务平台的发展壮大,找师傅已经不再成为难题,规范化管理使售后服务效率日益提高,近三年部分商品的售后安装客单价呈下降趋势,行业整体价格趋于稳定合理。

近年来,家居售后服务行业不断完善服务规范,通过各种方式提升家居师傅的专业技能水平,家居服务能力已经逐年提升。《报告》显示,家居售后服务订单服务时长在79--93分钟之间,维修订单平均服务时长71分钟,高效的售后工作有助于让家居业务更好管理与开展。

家具配送安装等售后师傅的收入是年度数据报告的亮点,《报告》数据显示,师傅月收入最高的五个城市中,师傅的人均收入远远高于该城市的人均收入。伴随着售后服务需求的增加,互联网售后平台的技术推进和自身专业技能的提高,师傅收入水涨船高,将成为普遍成为全国高薪人群。

产业互联网和电商蓬勃发展,家居市场已迎来属于快速增长期。作为行业最有影响力的分析报告,《2019年家居售后服务行业年度数据分析报告》的发布将为行业提供真实大数据作为依据,更好地推动家居行业发展与创新,服务互联网时代的家居售后体系建设。

 
 
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