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苏宁易购荣获“3·15消费者家电服务满意诚信企业奖”

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-03-13  浏览次数:44
核心提示:  3月12日,中国家用电器服务维修协会举办的协会三十年服务消费者向会员致敬活动在北京民族饭店举。苏宁易购获得中国家电服务业

  3月12日,中国家用电器服务维修协会举办的“协会三十年服务消费者向会员致敬”活动在北京民族饭店举。苏宁易购获得“中国家电服务业三十年真诚服务消费者功勋单位”、“协会三十年事业发展功勋单位”、“2019年度3·15消费者家电服务满意诚信企业”多项大奖,这是对苏宁29年来深耕家电市场、服务消费者的表彰。

  据悉,《2018年中国家电行业年度报告》由中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布。报告显示,2018年中国家电市场全渠道规模达到8104亿元。其中,苏宁易购成最大亮点,线下渠道份额占比达到17.5%,全渠道销售份额更达到22.1%,双双占据行业第一。

  “服务是苏宁唯一的产品”,好家电也需要好服务!苏宁易购总裁侯恩龙更直言“没有用心的服务,家电是做不下去。”近年来,苏宁不断提升用户服务标准、完善服务体系,打造极致用户体验。

  在家电售后服务方面,作为苏宁售后服务品牌的苏宁帮客,拥有近8000家网点、10万名服务工程师,服务网络覆盖全国300多城市、2800多区县,乡镇能力覆盖率98%,年度服务2000万用户。多年来,苏宁帮客一直推进作业标准化,制定了行业领先的“365作业标准”,为消费者提供标准化优质服务。在苏宁易购线上也将《售后维修收费标准》公示消费者,并在工程师手持PDA上进行价格、收费优化,保障收费透明化。

  2019年,苏宁帮客空调服务再度升级,首创视频追踪系统。服务工程师在身上佩戴视频记录设备,对安装、维修服务工程进行全程的拍摄。用户可以在手机端随时调取安装过程中的视频监控,确保服务可视化、可追溯,全面提升用户体验。目前,视频追踪系统已经在部分城市开始试点,不断提升消费者的服务体验。

  在维护消费者权益方面,苏宁宣布今年将投入十亿补贴以旧换新,促进消费者家电更新换代。苏宁帮客也宣布将全面推进不锈钢支架的使用,升级不加价。

  同时,家电到货24小时安装,热水器装200元封顶,购买苏宁自营家装产品安装零收费。

 
 
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