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“家装送家电”售后有隐忧

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-11-08  浏览次数:28
核心提示:近日,记者走访江城家居市场发现,订家装送家电的模式,在当前的家装公司的业务订单中十分常见。销售人员称,这种模式由家装公司

近日,记者走访江城家居市场发现,“订家装家电”的模式,在当前的家装公司的业务订单中十分常见。销售人员称,这种模式由家装公司一步安排到位,可以为消费者省去购置家电、再预约上门安装的麻烦。而据记者调查发现,这样“家装送家电”所送出的家电,往往因发票不全或售后服务不明晰,从而给消费者带来了不少麻烦。

家住汉阳的李先生,与一家装饰公司签订了价值20多万元的房屋整装订单。合同约定,装饰公司向李先生附赠一套全房电器,包括油烟机灶具、彩电一台、洗衣机一台等。使用2个月后,彩电出现故障,因在质保期内可以免费维修,李先生就联系了彩电厂家售后服务平台,却被告知:没有发票,无法保修!

 “本来就是赠送的彩电,装饰公司也没有给我发票啊。”李先生只好找到装饰公司索要发票。装饰公司告诉他,当初这批彩电是由装饰公司统一采购,只有一张大发票,不可能给李先生用于保修。对此,李先生苦恼地说,“质保期内,我居然因为没有发票,不能免费维修。”

武昌的田先生也深有同感。他告诉记者,此前他也是在家装公司做优惠活动时,被赠送了一套家电产品,其中有一件电热水器,在使用了半年后出现了故障,需要保修。本来想着,两年质保期内出现故障都能免费维修,可当田先生翻出热水器的保修卡一看,却傻眼了:自己明明只用了半年,怎么热水器的购买时间居然在两年前呀?

家装公司的解释是,这批用于优惠活动的家电,是公司总部在两年前批量采购的,一直在仓库存放着,做活动时再拿出来使用。“虽说家电不像食品,放不坏,可这样导致了质保期一下子就放没了。”田先生对此事十分无奈。

武汉建筑装饰协会相关专家介绍,家装签单送家电的情况,在之前的家装示范合同文本中并没有明确约定。考虑到目前这类家电维修质保投诉较为突出,即将出炉的新版整装合同中,将在相应条款中予以补充。

 
 
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